Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Passform, Materialien, Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte. Wichtig: Rückgaben werden aktuell manuell betreut – bitte starte deine Retoure über unser Kontaktformular.
Passform & Größen
Wie fallen die Schuhe von a.soyi aus?
Unsere Schuhe fallen in der Regel größengetreu aus. Das flexible Strick-Obermaterial passt sich der natürlichen Form des Fußes an und sorgt für eine angenehme und komfortable Passform.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir in der Regel die größere Größe zu wählen. Durch die herausnehmbare Innensohle lässt sich die Passform zusätzlich individuell anpassen.
Wofür ist die herausnehmbare Innensohle gedacht?
Die herausnehmbare Innensohle ermöglicht eine individuelle Anpassung der Passform. Wird die Innensohle herausgenommen, entsteht im Schuh etwas mehr Platz – etwa eine halbe Größe mehr. Das kann besonders für Menschen mit etwas breiteren Füßen angenehm sein.
Sind die Schuhe auch für breitere Füße geeignet?
Ja. Das flexible Strick-Obermaterial passt sich der natürlichen Form des Fußes an und bietet auch vielen Menschen mit breiteren Füßen eine komfortable Passform.
Materialien & Komfort
Aus welchen Materialien bestehen a.soyi Schuhe?
Das Obermaterial unserer Schuhe besteht aus atmungsaktivem 3D-Stricktextil mit einem natürlichen Garn aus TENCEL™ Lyocellfasern. Diese Fasern werden aus verantwortungsvoll gewonnenem Holz hergestellt und sorgen für ein besonders angenehmes Fußklima, hohe Atmungsaktivität und außergewöhnlichen Tragekomfort.
Sind die Strickschuhe atmungsaktiv?
Ja. Das atmungsaktive Strickmaterial ermöglicht eine gute Luftzirkulation und sorgt für ein angenehmes Fußklima – auch bei längerem Tragen.
Sind die Schuhe leicht?
Ja. Durch die Kombination aus flexiblem Strick-Obermaterial und einer besonders leichten Sohle sind unsere Schuhe angenehm leicht und komfortabel zu tragen.
Kann man die Schuhe auch ohne Socken tragen?
Ja. Das weiche Strick-Obermaterial fühlt sich angenehm auf der Haut an und sorgt auch ohne Socken für ein komfortables Tragegefühl.
Sind die Schuhe für Reisen geeignet?
Ja. Durch ihr geringes Gewicht, das flexible Material und den hohen Komfort sind unsere Schuhe ideal für Reisen, Spaziergänge und den Alltag.
Sind die Schuhe bequem für den ganzen Tag?
Ja. Das flexible Strickmaterial, die leichte Sohle und die angenehme Passform sorgen dafür, dass unsere Schuhe auch bei längerem Tragen sehr komfortabel bleiben.
Was macht die Schuhe von a.soyi nachhaltig?
a.soyi setzt auf natürliches Garn und eine 3D-Stricktechnologie. Außerdem sind die Schuhe maschinenwaschbar und eco-friendly verpackt.
Was bedeutet 3D-Stricktechnologie?
Das Obermaterial wird nahtlos aus natürlichem Garn gestrickt. Das sorgt für flexible Passform und reduziert Abfall in der Produktion.
Pflege & Reinigung
Wie pflege ich meine a.soyi Schuhe?
Die Schuhe sind maschinenwaschbar. Wir empfehlen kalt waschen und an der Luft trocknen lassen, um Form und Qualität zu erhalten.
Kann man a.soyi Schuhe in der Waschmaschine waschen?
Ja. Unsere Strickschuhe können im Schonwaschgang bei niedriger Temperatur in der Waschmaschine gewaschen werden. Wir empfehlen, die Innensohle vorher herauszunehmen.
Wie trockne ich die Schuhe nach dem Waschen?
Lasse die Schuhe nach dem Waschen einfach an der Luft trocknen. Bitte nicht im Trockner trocknen und nicht direkt auf eine Heizung legen.
Kann die Innensohle ausgetauscht werden?
Ja. Die Innensohle kann problemlos herausgenommen und bei Bedarf durch eine andere Einlegesohle ersetzt werden.
Nachhaltigkeit
Sind die Schuhe nachhaltig produziert?
Bei a.soyi achten wir auf bewusst ausgewählte Materialien, langlebiges Design und eine verantwortungsvolle Produktion, um die Umweltbelastung möglichst gering zu halten.
Wie nachhaltig sind die Materialien?
Für das Obermaterial verwenden wir unter anderem TENCEL™ Lyocellfasern. Diese werden aus verantwortungsvoll gewonnenem Holz hergestellt und sind für ihre natürliche Weichheit, Atmungsaktivität und umweltfreundliche Herstellung bekannt.
Wie ist die Verpackung gestaltet?
Unsere Schuhe werden in recycelbaren Kartonverpackungen aus FSC®-zertifiziertem Material geliefert. Das bedeutet, dass das verwendete Holz aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt.
Versand & Lieferung
Wohin liefert a.soyi?
Wir liefern in alle europäischen Länder. Die verfügbaren Versandoptionen werden dir im Checkout angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen nach Deutschland kosten 5,99 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt etwa 3 bis 5 Werktage innerhalb Deutschlands. In andere europäische Länder in der Regel 2–7 Werktage, abhängig vom Lieferland.
Kann es zu Lieferverzögerungen kommen?
Während Rabattaktionen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um dein Verständnis.
Widerruf & Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?
Wir gewähren ein 14‑tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe durchzuführen.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe?
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sollte die Größe nicht passen, kannst du die Schuhe innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, solange sie ungetragen und im Originalzustand sind.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Aktuell gibt es bei uns kein automatisches Retourenmanagement. Daher wird jede Retoure manuell betreut.
Bitte starte deine Rückgabe über unser Kontaktformular oder per E‑Mail an asoyi@lemipan.com.
Damit wir deine Anfrage schnell zuordnen können, sende bitte idealerweise:
- Bestellnummer
- Name und E‑Mail‑Adresse der Bestellung
- Welche Artikel du zurückgeben möchtest (Artikelname / Größe / Farbe)
- Kurzer Grund der Rückgabe (optional)
- Bei Defekt / Fehler: Fotos (falls möglich)
Wir klären anschließend alles Weitere per E‑Mail (z. B. Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse).
Wichtig: Bitte sende keine Ware zurück, bevor du unsere Rückmeldung erhalten hast.
Erhalte ich ein Retourenlabel?
Aktuell stellen wir kein automatisches Retourenlabel im Shop bereit. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E‑Mail – alles Weitere klären wir anschließend direkt per Mail.
Was mache ich bei beschädigter Ware oder einer Falschlieferung?
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Gibt es einen Umtausch?
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter asoyi@lemipan.com.
Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im Shop stehen (je nach Checkout) u. a. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Union Pay
- Visa
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular.
E‑Mail: asoyi@lemipan.com
Telefon: +49 (0) 6331 6082900
Wo finde ich Versand, Widerruf, AGB & Datenschutz?