Häufige Fragen
Hier findest du Antworten rund um Passform, Materialien, Pflege, Versand, Rückgabe und Zahlung.
Passform & Größen
Wie fallen die Schuhe von a.soyi aus?
Unsere Schuhe fallen in der Regel größengetreu aus. Das flexible Strick-Obermaterial passt sich der Form des Fußes an und sorgt für eine angenehme Passform.
Ausnahme: Die Sandalette Sana fällt klein aus – bitte wähle eine Größe größer als gewohnt.
Wofür ist die herausnehmbare Decksohle gedacht?
Bei den meisten Modellen liegt eine zusätzliche rote Decksohle im Schuh. Nimmst du sie heraus, entsteht etwas mehr Platz – etwa eine halbe Größe. So kannst du die Passform an deinen Fuß anpassen.
Ausnahme: Die Sandalette Sana und der Sneaker Kala haben keine zusätzliche Decksohle.
Sind die Schuhe auch für breitere Füße geeignet?
Das flexible Strick-Obermaterial passt sich der Form des Fußes an und ist daher für viele Menschen mit breiteren Füßen angenehm. Bei Modellen mit zusätzlicher Decksohle kannst du durch Herausnehmen der Decksohle noch etwas mehr Platz schaffen.
Materialien & Komfort
Aus welchen Materialien bestehen a.soyi Schuhe?
Das Obermaterial besteht aus einem 3D-Stricktextil mit TENCEL™ Lyocellfasern. Diese Fasern werden aus dem natürlichen Rohstoff Holz gewonnen und fühlen sich weich und angenehm an.
Sind die Strickschuhe atmungsaktiv?
Ja. Das Strickmaterial lässt Luft an den Fuß und sorgt für ein angenehmes Fußklima – auch bei längerem Tragen.
Sind die Schuhe leicht?
Ja. Durch das flexible Strick-Obermaterial und die leichte Sohle sind unsere Schuhe angenehm leicht.
Kann man die Schuhe auch ohne Socken tragen?
Ja. Das weiche Strick-Obermaterial fühlt sich angenehm auf der Haut an – auch ohne Socken.
Sind die Schuhe für Reisen geeignet?
Ja. Durch ihr geringes Gewicht und das flexible Material sind unsere Schuhe gut für Reisen, Spaziergänge und den Alltag geeignet.
Sind die Schuhe bequem für den ganzen Tag?
Ja. Das flexible Strickmaterial, die leichte Sohle und die angenehme Passform machen unsere Schuhe auch bei längerem Tragen bequem.
Was bedeutet 3D-Stricktechnologie?
Das Obermaterial wird in einem Stück nahtlos gestrickt. Dadurch ist es flexibel und passt sich dem Fuß an.
Pflege & Reinigung
Wie pflege ich meine a.soyi Schuhe?
Unsere Schuhe sind waschbar. Wasche sie kalt im Handwaschgang – immer getrennt und allein, ohne andere Wäsche – und lass sie an der Luft trocknen, damit Form und Qualität erhalten bleiben.
Kann man a.soyi Schuhe in der Waschmaschine waschen?
Ja. Unsere Strickschuhe können kalt im Handwaschgang der Waschmaschine gewaschen werden – bitte immer getrennt und allein, ohne andere Wäsche. Nimm vorher die Decksohle heraus (falls vorhanden) und wasche sie separat von Hand.
Wie trockne ich die Schuhe nach dem Waschen?
Lass die Schuhe nach dem Waschen an der Luft trocknen. Bitte nicht im Trockner trocknen und nicht direkt auf die Heizung legen.
Kann die Decksohle ausgetauscht werden?
Ja. Die Decksohle lässt sich herausnehmen und bei Bedarf durch eine andere Einlegesohle ersetzen.
Versand & Lieferung
Wohin liefert a.soyi?
Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Kann es zu Lieferverzögerungen kommen?
Bei Rabattaktionen oder hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um dein Verständnis.
Widerruf & Rückgabe
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung zu widerrufen und zurückzusenden.
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Du kannst deinen Widerruf ganz einfach über unser Widerrufsformular oder per E‑Mail an asoyi@lemipan.com erklären. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.
Wie sende ich die Schuhe zurück?
Jedem Paket liegt ein Rücksendeformular bei. Fülle es aus, lege es zu den Schuhen in den Karton und sende das Paket an die darauf angegebene Rücksendeadresse.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Ein vorfrankiertes Retourenlabel stellen wir nicht bereit.
Kann ich die Schuhe vor der Rückgabe anprobieren?
Ja, natürlich. Probiere die Schuhe am besten in der Wohnung an – so, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Sind die Schuhe deutlich getragen oder beschädigt, kann ein Wertersatz anfallen.
Was mache ich bei beschädigter Ware oder einer Falschlieferung?
Bitte melde dich in diesem Fall über unser Kontaktformular oder per E‑Mail an asoyi@lemipan.com, am besten mit Bestellnummer und Fotos. Wir kümmern uns dann um alles Weitere.
Gibt es einen Umtausch?
Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich. Sende den Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe neu.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Schuhe zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.
Zahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Im Checkout stehen dir u. a. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular.
E‑Mail: asoyi@lemipan.com
Telefon: +49 (0) 6331 6082900